この二年の間に二度のお葬式を体験され、とてもご苦労された方の体験談をお話しいただきました。

――今回のお葬式は事前相談をされたのですが、きっかけは？
実は、二年前に父が他界した時に、とっても後悔の残るお葬式をしてしまいましたので、以前から二度と同じ思いをしたくないと思っていたのです。

――具体的にはどんなことがあったんですか？
そのときは、別の葬儀屋さんだったんですが、最初に打ち合わせをしただけで、後は放ったらかしだったんです。お葬式って、その時になって色々と聞きたいとことが出てくるじゃないですか。結局「わーどうしよう」と思うばっかりで。大切な父のお葬式だというのに、父のことを考える事の無い、あわただしいだけのお葬式になってしまったのです。

――それはお気の毒です。
とにかく父のお葬式は一生忘れられない程の後悔をしましたので、次は絶対に納得できるようにしたかったのです。

――そこで、ご相談にみえたのですね。
はい。父のお葬式の後、看板やチラシがとても目について気になっていました。変な話ですが、毎月のチラシがとても楽しみで「お客様の声コーナー」とかをチェックしていたんですよ。

――実際にご相談されていかがでしたか？
あまり褒めちゃうと嘘っぽくなるけど「良いところばかりで大満足」というのが正直な感想です。

――どんな点がご満足いただけましたか？
とっても分かりやすかったんです。「一般的にはこうです」「他の方はこんな感じです」って具体的に教えていただけるので、信頼できました。

――嬉しいですね。ところでご相談のときに一番聞きたかったのはどんなことですか？
それはやっぱり値段のことですね。それと、どんな感じでやれるのか、ということも聞きたいと思っていました。

――それは解決しましたか？
もちろんです。お値段もハッキリしていて、安心してお話が出来ました。相談する時は勇気が要りましたが、その分お葬式は大満足です。

――お葬式についてはいかがでしたか？
父の時は妹が出産したばかりで、今回は私が臨月だったのですが、担当の眞●さんにお腹の子供にまで気を遣っていただけて、とっても感激しました。チラシに載っている「お客様の声」も、本当かな〜と思っていましたが私も感動しました。これは実際に体験しないと良さは分からないですね。

――ありがとうございます。
では、最後にこれをお読みの皆さんに、メッセージがあればお願いします。
はい、父の時に一度も相談せずに後悔しています。色々な状況があると思いますが、もし相談できるのであれば金額や内容などを詳しく聞いておくことをお勧めします。



■ご近所の方には迷惑をかけたくない
─この度はご愁傷様でした。
今回のお葬式を当社でされた訳ですが、以前から何かお悩みがあったのですか？
実は、義理の父が２０年以上寝たきりだったので、万が一の時にはどうしようか、と常に考えていました。

──他に不安はありませんでしたか？
私の地域では、ご近所の方がお葬式をしてくださるのですが、出来ればご迷惑をお掛けしたくないと思っていましたし、私たち家族も、周りに気づかいをせずに送ってあげたいと思っていました。

思い切って電話をしました。
ところが、今年の夏過ぎに義父が緊急入院することになり、同時に「なんとなくの不安」が「目の前の不安に」変わったんです。 それで、思い切って相談をすることにしました。

──お電話でご相談されたのですね
電話で応対をしてくれた白川さんっていう女の子が、とても親切にお話を聞いてくれたので、結局は事務所へおじゃますることになりました。

──そこでの相談はいかがでしたか？
担当は西野さんでしたが、お若いのにビックリするぐらい真剣に私の話を聞いてくださいました。相談をしているうちに、自分の中にあったお葬式が徐々に見え始めてきたので、もう一度ご相談することを約束して、その日は帰りました。


■事態は突然急変！
──もう一度ご相談する予定だったのですね。
そうなんです。次はじっくり相談するつもりでした。
ところが義父の容態が急変して、突然にこの世を去りました。
まだ相談が終わってはいませんでしたが、お電話して西野さんに病院までお迎えに来ていただきました。


■混乱の中、家族が少しずつひとつに…
──そうだったんですか。それはご心配でしたね。
実は、私たち夫婦と、義母や親戚の考えにかなりの差があったんです。
それに、お葬式になると、皆が思い付きを次々に言い出すじゃないですか。
いい加減な気持ちではなく、一生懸命になってくれているんですが、皆が言い始めると意見がバラバラで…

──お葬式には多くの方の思い入れがありますからね。
たくさんの意見が飛び交う混乱の中で、心強かったのは、担当の西野さんに私たちの意向を伝えていたと言うことです。

──西野の応対はいかがでしたか？
西野さんは、私たち夫婦と義母や兄弟、そして町内の皆様の間に入って丹念に調整役を務めてくださいました。やはり、事前に私たち夫婦の意見を知ってくれたからだと思います。

──西野も、事前に喪主さまの意向を聞いておいてよかったと言っていましたよ。
はい。担当者が、私たちの意向を知ってくれていると言うのはとても助かりました。
最初はバラバラだった皆の気持ちが、少しずつ一つになり、皆が心から故人を送る気持ちになってきました。


■お葬式で癒されるって本当にあるんですね。
──お葬式での様子はいかがでいたか？
皆の気持ちがひとつになって、周りに気兼ねなくお葬式が出来ました。素晴らしい満足感が生まれ、家族がひとつになる感動を味わいました。

──良いご体験をされましたね。
はい、心から故人である義父に感謝いたしました。生きている私たちが、逆に供養されているような気持ちになりました。


■お葬式が終わって前向きになる
──お葬式が終わってからはいかがでしたか？
お葬式で心が癒されたおかげで、家族が前向きに付き合えるようになりました。なんだか以前より家族の関係も良くなった気がします。あんまり長続きしませんけどね（笑）


■今となっては事前に相談するのは当たり前とさえ思えます。
──今お悩みの方に、何かアドバイスがあったらお願いします。
そうねぇ。やっぱり事前に相談することですね。私たちも、最初からしっかりした考えがあったわけでは無かったんです。事前に色々とお話が出来たから、満足のいく送り方が出来たんだと思います。

──もし事前に相談していなかったとしたら、どうだったでしょうか？
ゾッとしますね。その場になってからちゃんと考えるなんて出来ないと思えます。
ぜひ皆さんも事前に相談するべきだと思います。悩んでいるよりも行動することですね。

──私たちも、お葬式については事前に何社かご相談をすることをお勧めしています。やはり突然の出来事の中で大きな判断をするよりも、余裕を持って考えたほうが間違いがありませんからね。
それは、実感としてありますね。

──本日はお忙しい中お時間をお取り頂き本当にありがとうございました。お葬式が終わってからも、困ったことがありましたらご相談ください。今後のご家族のお幸せをお祈りしております。
はい、何でも聞きに来ますね。ありがとうございました。